الأسئلة الشائعة

نغطي حاليًا المدن الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية، مع التوسع التدريجي حسب حجم الطلب. يتم تفعيل أي مدينة جديدة فور توفر كثافة شحن مجدية تشغيليًا.

نقدم الشحن والتوصيل داخل المدن و بين المدن المدعومة في شبكة Runner Logistics داخل المملكة.

• توقيع عقد إلكتروني.
• ربط تقني عبر API أو لوحة تحكم.
• أو استقبال الطلبات يدويًا في حال عدم توفر ربط تقني.

• تسوية دورية (أسبوعية أو نصف شهرية أو شهرية).
• تقارير تفصيلية بالمبالغ، الشحنات، والمرتجعات.
• التحويل يتم مباشرة إلى حساب التاجر البنكي.

خدمة العملاء متاحة خلال ساعات العمل الرسمية، مع دعم عاجل للحالات التشغيلية الحرجة.

نعم، يتم تزويد التاجر بتقارير مالية وتقارير شحن، وبالنسبة للمخزون يعتمد ذلك على تفعيل خدمة التخزين.

• ربط API مباشر.
• لوحة تحكم Runner Logistics.
• ملف Excel / CSV.
• إرسال يدوي عبر واتساب أو البريد (للحالات الخاصة).

نعم، كل شحنة لها رقم تتبع يوضح حالة الشحنة لحظة بلحظة.

• بيانات المرسل والمستلم.
• رقم التتبع.
• تفاصيل الشحنة.

• يتم إصدار بوليصة مستقلة لكل كرتون.
• أو بوليصة واحدة لشحنة مجمعة حسب طبيعة الطلب والاتفاق.

يتم تقديم طلب تعديل عبر خدمة العملاء قبل خروج الشحنة للتسليم، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية.

• توصيل داخل نفس المدينة.
• شحن بين المدن داخل المملكة.

نعم، الاستلام من باب التاجر والتوصيل حتى باب العميل.

حاليًا التركيز على الشحن المحلي داخل المملكة، وسيتم الإعلان عن الشحن الدولي عند تفعيله رسميًا.

• فتح تذكرة دعم.
• متابعة مباشرة مع فريق العمليات.
• تحديث التاجر بحالة المشكلة والإجراء المتخذ.

نعم بشرط التغليف المحكم، وبعض السوائل تخضع لشروط خاصة.

لا يوجد حد ثابت، ويتم تحديد ذلك حسب الوزن، الحجم، وطبيعة الشحنة.

• تتوفر خدمة التأمين.
• حد التغطية حسب نوع الشحنة والاتفاق.

نعم داخل مدن محددة ووفق شروط تشغيلية معينة.

داخل المدينة: حسب نطاق التغطية المعتمد.
خارج المدينة: حسب شبكة المدن المدعومة.

تشمل الطلبات الجاهزة حسب الاتفاق، ولا تشمل الشحنات التي تتطلب وقت تجهيز خاص.

نعم، تتوفر سيارات مبردة بدرجات حرارة مناسبة حسب نوع المنتج.

• تخزين.
• تجهيز الطلبات.
• تغليف احترافي.

• الحد الأدنى: حسب سياسة التسعير.
• الحد الأعلى: يعتمد على نوع المركبة وطبيعة الشحنة.

• رسوم إضافية تطبق.
• يدعم الدفع نقدًا وبالشبكة حسب المنطقة.

• الوزن الحجمي أو الفعلي.
• المسافة.
• نوع الخدمة (عادي – سريع – مبرد).

يتم إرسال المندوب حسب الجدولة المتفق عليها أو بشكل فوري للخدمات السريعة.

• في حال عدم استلام العميل.
• يتم احتساب تكلفة الإرجاع حسب المدينة والخدمة.

• يتم التحقيق فورًا.
• التعويض أو الإجراء حسب سبب المشكلة وسياسة الشركة.

• داخل المدينة: نفس اليوم أو اليوم التالي.
• بين المدن: من 1 إلى 3 أيام عمل حسب